自宅にいながら働ける「在宅コールセンター」は、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方を実現できる注目の副業・在宅ワークです。通勤の必要がなく、スキマ時間を活用して収入を得られるため、子育て中の方やWワークを希望する方にも人気があります。
とはいえ、在宅コールセンターの求人は業務内容や報酬体系に幅があり、自分に合った案件を見つけるのが意外と難しいことも。
本記事では、信頼できる在宅コールセンターサービスを6つ厳選してご紹介するとともに、選び方のポイントや注意点についても分かりやすく解説します。在宅で安心して働ける環境を探している方は、ぜひ参考にしてみてください。
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在宅コールセンターおすすめ5選
| 稼ぎ方（仕事名） | 特徴 | おすすめな人の特徴 |
|---|---|---|
| ママワークス | 主婦・ママ向けの柔軟な働き方ができる案件が揃っている | ・家庭と両立したい人 ・未経験から長く続けたい人 |
| コールシェア | オンライン完結で全国から働ける | ・地方在住で在宅ワークしたい人 ・柔軟な働き方を求める人 |
| クラウドワークス | 案件が豊富で自由度の高い勤務体系 | ・副業から始めたい人 ・色々な案件を選びたい人 |
| ココナラ | 案件が豊富でスキル次第で様々な業務が可能 | ・自由度の高い働き方を目指したい人 ・安定進行で仕事したい人 |
| 在宅ビジネス協会 | 高単価アポ獲得型だがリスクあり | ・短期間で高収入を狙いたい人 ・営業的な挑戦をしたい人 |
在宅コールセンターは、自宅でできる人気の仕事のひとつです。雇用形態や業務内容も多様化しており、自分に合った働き方を選べます。
ここでは、信頼できるおすすめサービスを6つ厳選してご紹介します。
1.ママワークス
| メリット | デメリット | おすすめな人の特徴 |
|---|---|---|
| ・完全在宅で働けて、家事や育児と両立しやすい ・1日数時間〜OKの柔軟なシフトが多い ・未経験歓迎の求人が多く始めやすい | ・報酬が成果制の案件は収入が不安定な傾向にある ・生活音に気を使う必要があり、環境の整備が必須となる ・業務によってはクレーム対応の負担がある | ・育児中でも在宅で安定収入を得たい人 ・電話対応が得意でコミュニケーション力がある人 ・スキマ時間を活かして効率よく働きたい人 |
ママワークスは、在宅コールセンターの仕事を探したい人におすすめのサービスです。テレアポや問い合わせ対応、アポイント取得など、在宅でできる電話業務の求人が豊富に掲載されており、主婦・ママ向けの柔軟な働き方ができる案件が揃っています。
1日数時間から働ける求人や、完全在宅・スキマ時間で対応できる案件もあり、家事や育児と無理なく両立できます。また、未経験OKの募集も多数あるため、コールセンター経験がない人でも挑戦しやすい環境です。
パソコンとネット環境があれば始められる仕事が多く、サポート体制が整っている企業が多いのも安心ポイントです。そのため、ママワークスは自宅で安定収入を得たい、もしくは通勤せずに働きたいという方にぴったりのサービスと言えます。
なお、スキルを身に付けたい方はリスキリングがおすすめです。女性のリスキリングにおすすめの分野について詳しく知りたい方は、以下の記事をあわせて参考にしてください。
2.コールシェア
| メリット | デメリット | おすすめな人の特徴 |
|---|---|---|
| ・完全在宅で応募から業務までオンライン完結 ・平均時給1,000円以上も可能 ・ノルマなしで自由に働ける | ・稼働時間が平日昼間中心で制約あり ・成果報酬型のため安定性にバラつき | ・地方在住で在宅ワークしたい人 ・柔軟な働き方を求める人 |
コールシェアは、完全在宅でコール業務を行えるサービスとして、多くの利用者から支持を集めています。スマートフォンやパソコン、インターネット環境があればすぐにはじめられ、応募から研修、業務スタートまでがすべてオンラインで完結する点が特徴です。全国どこからでも参加でき、柔軟な働き方が可能なため、地方在住の方や育児中の方にも利用しやすい環境が整っています。
初心者にもやさしいサポート体制が整っており、研修やバーチャルオフィスでのフォローも充実。業務中に困ったことがあってもすぐに相談できる仕組みが用意されているため、はじめての在宅ワークでも安心です。
報酬体系は成果報酬型を基本としつつ、しっかりとした単価設定がされており、平均時給換算で1,000円〜1,400円以上を目指すことも可能です。ノルマがないため、自分のペースで無理なく働けるのも魅力のひとつ。急な休みにも柔軟に対応できる点も、家庭と仕事を両立したい方にとって大きな安心材料です。
一方で、稼働時間が平日の日中に集中しており、土日祝の勤務は対応が限られるため、スケジュール調整が必要な場合もあります。それでも、自分のペースで効率的に働きたい方にとって、コールシェアは非常に魅力的な選択肢と言えるでしょう。
3.クラウドワークス
| メリット | デメリット | おすすめな人の特徴 |
|---|---|---|
| ・インターネット環境さえあれば自宅から応募・契約・業務開始まで完結する ・求人案件の幅が広い ・クライアントと長期的な関係を築きやすい | ・応募者が多い案件では、スキルや実績が少ない段階だと採用されにくい ・クライアントごとにツールや対応ルールが異なる | ・接客・販売・コールセンターなどの経験を活かしたい人 ・コミュニケーション力を活かした副業に挑戦したい人 |
クラウドワークスは、在宅でできる仕事を企業と個人ワーカーがオンラインでマッチングできる、日本最大級のクラウドソーシングサービスです。
データ入力や事務作業、チャット・メール対応などとあわせて、コール業務の周辺タスク（マニュアル作成・FAQ整備・トークスクリプト作成など）も在宅で受注できます。
短時間から始められる小規模案件も多く、在宅コールセンターで働く前の「お試しステップ」としても活用しやすいです。スクリプト作成や顧客対応メールの仕事から経験を積むことで、今後コールセンター在宅オペレーターとしてのキャリアにつなげることも期待できます。
4.ココナラ
| メリット | デメリット | おすすめな人の特徴 |
|---|---|---|
| ・コールセンター経験を活かしやすいジャンルを柔軟に選べる ・通話はココナラのシステム上で行い、料金のやり取りはココナラが仲介してくれる ・本業や家事のスキマ時間に合わせた働き方がしやすい | ・実績や評価が少ないうちは、価格やサービス内容を工夫しないと注文を獲得しづらい ・長時間稼働しないと大きな収入になりにくいことがある | ・1対1で話を聞くサービスを個人向けに提供したい人 ・マニュアルに沿って話すより、自分の経験やノウハウを活かして柔軟に会話したい人 |
ココナラは、オンライン上で得意のことを売り買いできる、日本最大級のスキルマーケットです。
電話・ビデオチャット・テキスト相談などの機能が用意されており、在宅コールセンターで培った「聞く力・話す力・提案力」を活かして、個人向け相談サービスを出品できます。
ココナラなら、これまで企業のコールセンターで培ってきた応対スキルを、そのまま自分の看板サービスとして販売できます。
クライアント企業からの受託ではなく「個人として相談を受ける」形になるため、在宅コールセンター経験を活かしつつ、より自由度の高い働き方を目指したい人に向いています。
スキルシェアサイトはココナラ以外にも数多くあります。サイトによって得意とする分野は異なるため、比較して自分に合ったサイトを選びましょう。
おすすめのスキルシェアサイトを下記の記事で紹介しているので、参考にしてください。
5.在宅ビジネス協会
在宅ビジネス協会が提供する「在宅テレアポ副業」は、自宅でできる営業アポイント獲得業務に特化したサービスです。パソコンとネット環境があれば、用意されたスクリプトやリスト、専用の架電システムを活用して業務を行うことができ、営業経験がない方でも比較的取り組みやすい仕組みとなっています。
特徴的なのは、完全成果報酬制を採用している点で、アポイント1件につき平均で1万円、商材によっては3万円以上の高単価報酬が得られることもあります。短時間で効率よく成果を出せば、まとまった収入が期待できるのが魅力です。
ただし、業務開始にあたっては初期費用や契約金が必要となる場合があり、成果が出なかった場合のリスクも伴います。また、扱う商材の内容やターゲットによって難易度や成果率が大きく変わるため、事前に十分な情報収集と比較検討が欠かせません。
在宅テレアポで本格的に稼ぎたい方にとっては挑戦しがいのある案件ですが、自己責任のもとでリスクとリターンを見極め参加することが求められます。
在宅コールセンターで働くメリットとデメリット
在宅コールセンターの仕事には、メリットとデメリットの両方があります。ここでは、在宅コールセンターのメリットとデメリットを解説します。
それぞれを理解したうえで、自分に合った働き方かどうかを見極めましょう。
メリット
在宅コールセンターには、次のようなメリットがあります。
- 時間の都合をつけやすい
- 収入を得ながらキャリアを維持できる
- 年齢に関係なく働きやすい
在宅コールセンターは自宅で仕事ができるため、家庭の事情に合わせて比較的柔軟に働きやすい点が魅力です。通勤時間を考慮する必要がなく、通勤ラッシュや渋滞のストレスもありません。
また、仕事のブランクを作らず働き続けられるため、将来的に転職や復職をする際にキャリアを維持しやすい点もメリットです。さらに、在宅コールセンターは重い荷物を運ぶといった肉体労働ではないため、年齢に関係なく働きやすい仕事といえるでしょう。
デメリット
在宅コールセンターには、メリットだけでなくデメリットもあります。
主なデメリットは、以下のとおりです。
- 対面で相談できる同僚がいない
- クレーム対応がストレスになりやすい
- 自己管理をしっかりしなければならない
- 仕事のための費用がかかるケースがある
在宅コールセンターは自宅で1人で行う仕事になるため、同僚が近くにいません。クレーム対応が発生することもあり、精神的な負担を感じる場合があります。そのため、対応に悩んだ際や業務で困ったときに、すぐ相談できる相手がいない場合があります。
また、自宅で働く環境ではオンオフの切り替えが難しく、自己管理ができないと作業効率が下がる可能性もあるでしょう。
さらに、在宅コールセンターの仕事では、パソコンやヘッドセットなどの機材を自分で用意する場合もあります。在宅コールセンターで働く際は、初期費用がかかる可能性がある点にも注意が必要です。
在宅コールセンターを選ぶ際の3つのポイント
在宅コールセンターの仕事をはじめるには、自分に合ったサービス選びが重要です。求人ごとの違いを見極めるために、最低限押さえておきたい3つのポイントをご紹介します。選ぶ際の参考にしてください。
1.サポート体制が整っている会社を選ぶ
在宅ワークではオフィスのようにすぐ隣に上司や同僚がいるわけではないため、業務の進め方に迷ったり、トラブルが起きた際に不安を感じることがあります。特に未経験からはじめる場合や、業務の内容が複雑な場合は、サポート体制の有無が仕事の続けやすさに直結します。
マニュアルが丁寧に用意されているか、事前研修があるか、業務中にリアルタイムで相談できるチャットやフォロー体制があるかなどをチェックしておきましょう。困ったときにすぐ相談できる環境があれば、在宅でも安心して業務に取り組むことができます。
2.信頼できる会社を選ぶ
在宅コールセンターの仕事では、業務の性質上、個人情報や企業情報などを取り扱う場面も多くあります。そのため、情報管理が徹底されており、セキュリティ体制が整っている信頼性の高い会社を選ぶことが重要です。
また、研修制度やサポート体制が整い、報酬面でも安定している企業であれば、長期的に安心して働くことができます。口コミや実績、運営元の情報なども事前に確認し、信頼できる会社かどうかを見極めることが、在宅ワーク成功のカギとなります。
3.口コミが良い会社を選ぶ
在宅コールセンターの求人を選ぶ際は、実際に働いた人の口コミや体験談を参考にすることが大切です。企業のホームページや求人情報だけでは分からない、実際の働きやすさやサポート体制、報酬の実態などを知る手がかりになります。
特に、「対応が丁寧だった」「初心者にも分かりやすい研修があった」といった具体的な評価は信頼性の判断材料になります。
一方で、ネガティブな意見が多い場合は、無理に応募せず、他の会社を検討するのが賢明です。信頼できる情報をもとに、安心して働ける環境を選びましょう。
在宅コールセンターは初心者にもおすすめ
在宅コールセンターは、初心者でも安心してはじめられる仕事として非常におすすめです。多くの企業で研修やマニュアルが整備されており、未経験でも基本から学べる環境が用意されています。そのため、しっかりとした準備を経てスタートすれば、高い単価の業務にもチャレンジしやすく、効率よくスキルアップを図りながら働けます。
また、自宅で行えるため家事や育児との両立がしやすく、毎日の通勤によるストレスや時間のロスもありません。自分のペースでシフトを組めるケースが多く、負担の少ない働き方が可能です。特に、時間に制限がある主婦や副業を希望する会社員にとっては、空いた時間を有効活用できる点が大きな魅力です。将来的に在宅ワークで安定収入を得たいと考えている方にとって、第一歩として最適な職種のひとつです。
まとめ｜副業には在宅コールセンターがおすすめ！
在宅コールセンターは、未経験からでもはじめやすく、自分のライフスタイルに合わせて柔軟に働ける副業として人気があります。研修制度やサポート体制が整っている企業も多く、安心してスタートできる環境が整っているのが魅力です。通勤の必要がなく、家事や育児との両立もしやすいため、限られた時間を有効に使いたい方にも最適です。
また、成果報酬型や時給制など報酬形態も選べるため、「空いた時間を活かして少しだけ働きたい」「しっかり稼ぎたい」といったそれぞれの目的に合わせた働き方が可能です。
副業を考えている方は、まずは信頼できる在宅コールセンターの案件をチェックし、自分に合った働き方を見つけてみてはいかがでしょうか。自宅にいながら収入を得られる、新しい働き方の第一歩になるはずです。
在宅コールセンターに関するよくある質問
在宅コールセンターに関するよくある質問について解説します。
- 在宅コールセンターはきついですか？インバウンド業務の実態は？
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在宅コールセンターはきついと感じる人もいますが、インバウンド（受電）業務であれば比較的負担は軽い傾向があります。
コールセンターのなかでも在宅コールセンターが楽と言われる理由は、クレーム対応が少ない案件やマニュアルが整備されているケースが多いためです。
ただし、問い合わせ対応が中心でも、同時対応や対応スピードが求められるため、慣れるまでは大変に感じることもあります。
実際の在宅コールセンター体験談でも「通勤がない分ラクだが、集中力は必要」といった声が多く、仕事内容や案件選びによって働きやすさは異なります。
- 在宅コールセンターは月いくら稼げますか？在宅内職との違いは？
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在宅コールセンターで稼げる金額は、時給制の場合で月5万円〜20万円程度が一般的です。
完全在宅コールセンターの求人やバイトでは、時給1,000円〜1,500円前後が多く、シフト次第で収入は変動します。
在宅内職と比較すると、作業単価が安定しているため収入が読みやすい点が特徴です。
比較的安定した案件も多く、副業としてだけでなく本業レベルで稼ぐことも可能です。
- 在宅コールセンターはサボり防止として監視システムなどを導入していますか？
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在宅コールセンターでは、サボり防止のために一定の管理・監視システムが導入されている場合があります。
例えば、ログイン状況の記録や通話時間の管理、画面の稼働状況をチェックする仕組みなどが一般的です。
実際には過度な監視というよりも、業務品質を維持するための管理が目的です。
また、常時カメラ監視されるケースは少なく、通話品質や応対内容のチェックが中心となります。
安心して働くためにも、事前に求人内容を確認することが重要です。
- 未経験でも受電コールセンターは可能でしょうか？
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在宅コールセンターの受電業務は、未経験でも十分可能です。
実際に、在宅コールセンター求人の多くは未経験歓迎としており、研修やマニュアルが充実しているケースが一般的です。
特にインバウンド業務は、決められた対応フローに沿って進めるため、初心者でも始めやすくなっています。
大阪など地域指定の在宅コールセンター求人でも、オンライン研修が整っているため安心して応募できます。
- 業務用の機材は会社が用意してくれますか？
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パソコンやヘッドセットといった業務で使用する機材は会社が用意してくれるケースが多いです。
しかし、すべての企業が用意してくれるわけではなく、なかには「インターネット回線をは用意してください。」といったように自分で準備しなければならない場合もあります。
機材の必要性については、求人情報や面接で問い合わせておきましょう。
